Políticas de Devolución y Reembolso

Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de Mayo de 2026.

En KAPUFF queremos que estés completamente feliz con tus dispositivos energéticos. Si por alguna razón no es así, hemos diseñado estas políticas para facilitarte el proceso de devolución o reembolso.

1. Devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra

Si no te encuentras satisfecho con el producto o te arrepientes de tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que esta devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
• El producto debe conservar su envoltura y empaque original intactos, sin muestras de maltrato.

¿Cómo iniciar el proceso? Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre completo y número de pedido.

Sobre el reembolso: Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 30 días contados a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos en nuestras instalaciones. El dinero se regresará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al momento de la compra. Nota: Los gastos de envío derivados de la devolución por insatisfacción correrán a cargo del cliente.

2. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

Tomando como base la normativa vigente de protección al consumidor, si recibes un artículo con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, daños ocasionados durante el envío o si te llega un pedido incompleto, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido en tu domicilio.

¿Cómo iniciar el proceso? Envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Tu nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción detallada del problema (defecto de fabricación, daño, etc.).
• Indispensable: Adjunta fotos o videos reales y claros donde se evidencie el problema.

Sobre el reembolso: Revisaremos tu caso a la brevedad. Una vez aprobado, el monto se reembolsará al mismo método de pago utilizado en la compra original. En este caso, no habrá costo adicional para ti y KAPUFF cubrirá los gastos de devolución.

3. Proceso para devolver los productos (Logística)

Como se mencionó anteriormente:

• Por insatisfacción/arrepentimiento: El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• Por defecto/daño: El costo del envío de retorno corre por cuenta de KAPUFF.

Pasos para el envío:

1. Tras aprobar tu solicitud por correo electrónico, recibirás un código de autorización y una guía de envío para despachar la mercancía a través de nuestro operador logístico aliado.
2. El producto debe empacarse de forma segura. Debe enviarse en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional que formara parte del artículo original.
3. Los gastos del material de embalaje (cajas, cinta, plástico burbuja) corren por cuenta del cliente. Te sugerimos reutilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra, siempre y cuando esté en buenas condiciones, o utilizar una caja adecuada que proteja el dispositivo energético durante el transporte.

4. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, ¡estamos para ayudarte!

Puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con tu duda, nombre completo y tu número de teléfono (en caso de que prefieras que te contactemos por ese medio o por WhatsApp).